Esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva!
Mas, caso precise solicitar uma devolução ou desista da compra por qualquer motivo, confira abaixo as políticas e procedimentos de devolução da Electric Ink.
FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO: https://forms.gle/9VLgnwQgHpXfjrb78
👉 Leia atentamente as informações a seguir:
1. Quero devolver um produto, como proceder?
Você tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por desistência ou qualquer outro motivo.
2. Como funciona o processo de Devolução Electric Ink?
Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeito estado de conservação, sem sinais de avaria (como arranhões, amassados, etc.); exceto nos casos de recolhimento para registro de reclamações ou problemas de fabricação.
Lacres e embalagens estéreis (como os de cosméticos, tintas, agulhas, cartuchos e bicos) não tenham sido violados; exceto nos casos de recolhimento para registro de reclamações ou problemas de fabricação.
Produtos com acessórios estejam devidamente armazenados junto ao item principal, em sua embalagem original.
Estando tudo em conformidade, é necessário registrar a solicitação por meio do Formulário de Devolução Electric Ink.
⚠️ Atenção: Todas as informações fornecidas no formulário serão
analisadas e verificadas antes da autorização de envio.
3. Como devo efetuar a postagem?
Após o preenchimento do formulário e validação das informações, você receberá uma orientação completa em seu e-mail para seguir com a preparação e envio.
Código de autorização de postagem reversa:
-
A autorização de postagem poderá ser utilizada em qualquer
Agência Própria dos Correios;
-
Esse código terá validade de 10 dias úteis.
-
Dados e informações para que a preparação seja feita conforme o padrão;
-
Para maior comodidade e agilidade no processo de postagem,
sua encomenda deverá estar adequadamente embalada e
fechada, acompanhada da nota fiscal ou formulário de
declaração de conteúdo, afixado na parte externa da
encomenda.
Clicando nesse link você terá acesso ao documento: ->
4. Qual o prazo de conclusão da devolução?
O prazo para solucionar o pedido de devolução dura 10 dias úteis, contados a partir do recebimento na fábrica Electric Ink.
Seguido as seguintes etapas:
1- Filmagem e conferência
2- Validação das informações descritas no formulário
3- Análise no Controle de Qualidade para validação do estado de conservação do produto
4- Emissão dos documentos Fiscais
5- Agendamento bancário para estorno do valor ou Emissão do cupom para nova compra no site
5. Como será feito o estorno da minha devolução?
O ressarcimento acontece em conformidade com a forma de pagamento.
A efetivação do estorno ocorre no prazo de 3 a 4 dias
úteis contados a partir do recebimento na fábrica.
*Este prazo pode ser dilatado desde que dentro do prazo de 10
dias informado anteriormente.
Pagamento boleto: Deverá ser informada a chave Pix para agendamento bancário. O estorno somente será efetuado se os dados forem conforme a titularidade do cadastro.
A programação acontece conforme agendamento bancário da empresa, podendo varia de 2 a 7 dias úteis.
Pagamentos Pix: Ocorre de forma automática pelo nosso sistema seguindo a mesma chave utilizada para pagamento da compra. (Verifique seu aplicativo ou registros bancários)
*Uma chave ainda poderá ser solicitada!
Pagamento cartão de crédito: Estorno na fatura com apresentação da carta de cancelamento (comprovante). O tempo para que o estorno apareça na fatura pode variar entre 7 a 30 dias úteis, conforme a administradora do cartão e o banco emissor.
OBS: SUA OPERADORA DE CARTÃO FICA RESPONSÁVEL PELO PRAZO ESTIMADO E FORMA EM QUE SERÁ DEVOLVIDO O VALOR EM SUA FATURA.
OBS: VALORES DE FRETE NÃO SÃO ESTORNADOS. NESTE CASO O ENVIO OCORREU DEVIDAMENTE E O PRODUTO FOI ENTREGUE, LOGO O PROCESSO DE ENVIO OCORREU SEM QUALQUER INTERCORRÊNCIA PARA QUE SEJA CONSIDERADO O ESTORNO DO VALOR PAGO POR ESTE PROCEDIMENTO.
6. Como acompanho o andamento da minha solicitação?
Todas as informações sobre as etapas da Devolução são enviadas em seu WhatsApp e E-mail informados no formulário.
Para mais informações e esclarecimentos, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
7. Quem pode solicitar devolução?
A solicitação de devolução deve ser feita somente pelo titular da compra mediante a apresentação do número do pedido, Nota Fiscal e confirmação dos dados pessoais.
8. A compra foi feita por terceiros, como faço?
Se o pedido não foi realizado em seu cadastro, mas sim de um terceiro será necessário que ele faça o pedido de devolução.
Deverá apresentar as informações da compra, Nota Fiscal e confirmar os dados pessoais.
Para mais informações e esclarecimentos, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
9. Quero o crédito no cadastro de um amigo?
Não efetuamos transferência de crédito ou estorno para terceiros, todo o procedimento de devolução será em conformidade com a titularidade do cadastro e compra no site.
10. Comprei no site posso devolver em uma loja?
Sendo a compra realizada pelo site oficial a devolução ou troca
apenas será possível na mesma unidade responsável pela venda
e envio do item , ainda respeitando os prazos e políticas do processo.
Se a compra foi realizada fisicamente em uma loja oficial Electric Ink a devolução poderá ser realizada imediatamente na mesma loja, respeitando a política de prazo de 7 dias e conservação do produto.
Leia o Tópico 2.
11. Minha compra foi feita com terceiros, como solicitar a devolução?
Compras realizadas fora do site oficial da Electric Ink ou de lojas oficiais devem ter a solicitação de devolução feita diretamente com o vendedor ou ponto de venda responsável (revendedores, plataformas como Shopee, Americanas, Mercado Livre, entre outros).
⚠️ Esse procedimento é de inteira responsabilidade do vendedor.
*Em casos de reclamação de produto o contato também deve ser feito diretamente ao local de compra para tratativa.
12. Recebi meu produto com a caixa violada ou com avaria como proceder?
Em hipótese alguma receba qualquer entrega que apresente
sinais de violação ou que não esteja com a identificação da
Electric Ink.
Embalagem danificada, é quando ela apresenta as seguintes características:
- * Sinais de violação (aberta/rasgada)
- * Amassados;
- * Molhado;
- * Perfurações;
Havendo possibilidade, recuse a entrega e entre em contato com a nossa central de atendimento imediatamente.
13. Meu prazo de 7 dias acabou como proceder?
Para acartamos o pedido de devolução obrigatoriamente deve haver o registro de contato dentro do prazo de 7 corridos, contados a partir do recebimento, caso não tenha esse registro seu pedido de devolução não será aceito. 14. Recusei um pedido ou solicitei uma suspensão de entrega, como é o processo?
Após a recusa de um pedido ou solicitação de suspensão da entrega em andamento, os Correios realizam o processamento da solicitação e iniciam o processo de devolução ao Remetente.
Assim que devolvida a mercadoria ao remetente a equipe inicia o processo de devolução, seguindo as orientações e prazos acima informados.
Em casos de suspensão de entrega por não cumprimento do prazo pela agência, após devolução ao remetente, buscamos efetivar o estorno em até 2 dias úteis após o recebimento do pedido. 15. Por onde acompanho a devolução dos Correios?
A devolução pode ser acompanhada pelo rastreio de seu pedido. 16. Porquê o estorno ocorre somente após a devolução ao remetente?
O estorno do valor pago somente é realizado após a efetiva devolução do produto ao remetente, uma vez que a restituição está condicionada à comprovação do retorno da mercadoria ao estabelecimento do fornecedor, em conformidade com as práticas comerciais e visando evitar prejuízo financeiro decorrente da não recuperação do bem.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a restituição dos valores pagos pressupõe a devolução do produto ao fornecedor, permitindo a conferência do item devolvido. Assim, o estorno é processado apenas após a confirmação da devolução da mercadoria ao remetente.
Caso o cliente solicite a suspensão da entrega após a expedição do pedido, o envio poderá ser interrompido junto à transportadora. Nessa hipótese, o estorno do valor pago será realizado somente após a confirmação do retorno do produto ao remetente, uma vez que a mercadoria já se encontra em trânsito e sob responsabilidade logística.
A solicitação de suspensão da entrega não implica estorno imediato, visto que o pedido já foi despachado. O reembolso ficará condicionado à efetiva devolução do produto ao remetente, conforme os prazos operacionais da transportadora e os procedimentos internos de conferência.
Eventuais atrasos na entrega, ainda que atribuíveis à transportadora, não afastam a necessidade de devolução da mercadoria para fins de estorno, uma vez que o produto permanece em trânsito e sob responsabilidade logística até seu retorno ao remetente.
17. Meu pedido consta extraviado, como é o processo?
Neste caso iniciamos imediatamente o processo de devolução para ressarcimento de valores.
Caso viável, realizamos o reenvio do pedido.
📌Não efetue de forma alguma envios de produtos sem o
registro realizado em nosso canal oficial.
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