💰 CANCELAMENTO E ESTORNO: PRAZOS E MEIOS

 

O cancelamento de um pedido poderá ser solicitado via chat diretamente com um atendente.

 

✔️O cancelamento apenas pode ser solicitado ANTES do envio.
 

🧾 Cancelamento e Estorno de Pedidos
 

Em caso de cancelamento solicitado pelo cliente, o estorno será realizado da seguinte forma:

Após o pedido de cancelamento, o estorno interno, ou seja, do estabelecimento para o seu banco, é processado em até 4 dias

 úteis, independentemente da forma de pagamento (PIX, boleto ou cartão).
 

🚩 Atenção: o prazo de 4 dias úteis começa a contar apenas após a aprovação do pagamento.
Não é possível estornar um valor que ainda não foi recebido pelo estabelecimento.
 

🚩 Atenção: Devoluções também seguem o mesmo prazo de até

 4 dias úteis, após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
Consulte as Políticas de Devolução para mais detalhes sobre o processo.

***********EM CASO DE ALTA DEMANDA O PRAZO DE ESTORNO PODE SER DILATADO.

CARTÃO 💳

Finalizado o cancelamento interno o valor é devolvido a sua operadora/banco para que o mesmo devolva a você, nesta etapa se encerra o processo com a ELECTRIC INK que pode lhe fornecer o comprovante de estorno para comprovação de finalização do processo.

Após a operadora do cartão aprovar o estorno, o valor pode ser lançado como crédito na próxima fatura do cliente ou deduzido do saldo devedor, caso a fatura ainda esteja em aberto. Em compras parceladas, o estorno também pode ser feito em parcelas, dependendo da política do banco.

Algumas operadoras processam os estornos conforme a

 estrutura original da compra. Mesmo que o lojista tente

 devolver tudo de uma vez, a operadora pode fracionar.

Dependendo do momento do estorno em relação ao fechamento da fatura, uma parte pode aparecer em uma fatura e o restante em outras seguintes.

O tempo para que o estorno apareça na fatura pode variar entre 7 a 30 dias úteis, conforme a administradora do cartão e o banco emissor.

OBS: SUA OPERADORA DE CARTÃO FICA RESPONSÁVEL PELO PRAZO ESTIMADO E FORMA EM QUE SERÁ DEVOLVIDO O VALOR EM SUA FATURA.


PIX 💸

Após finalizado o prazo de solicitação o valor é devolvido para a mesma conta de onde o pagamento foi efetuado, ou chave informada durante atendimento.

BOLETO 📑

Caso tenha pago via boleto bancário, forneça os detalhes de sua conta bancária para processar o reembolso.