➡️Realizei uma compra para entrega via Correios, e o prazo de entrega informado no rastreio foi extrapolado, o que pode ser feito neste caso?
Em casos de atrasos por parte dos Correios, a equipe de suporte deve ser contatada via WhatsApp (34) 3326-7001. Caso o atraso seja confirmado pela equipe, será providenciado um registro formal de PI nos canais oficiais dos Correios, e internamente será registrado um atendimento com um consultor que poderá agilizar o processo de verificação e entrega.
O prazo estimado para retorno de um PI é de 7 dias úteis, e o atendimento interno ocorre conforme análise do consultor junto às agências responsáveis pelos trâmites de entrega de sua encomenda.
Durante essas análises, é importante que acompanhe diariamente o rastreamento para monitorar as atualizações
➡️Quando ocorre o envio de um pedido em que a entrega será feita por Correios?
Antes do prazo de entrega, há o prazo de envio/preparação, durante o qual as equipes dispõem de até 2 dias úteis para realizar a postagem.
É importante destacar que itens personalizados podem possuir prazo maior, conforme previsto em suas descrições. Ademais, todos os prazos são contabilizados somente a partir da confirmação do pagamento e em dias úteis
➡️Quando realizo um pedido, como o prazo de entrega deve ser contabilizado?
Quando um pedido é realizado, o prazo de entrega corresponde ao período entre a coleta na agência e a entrega no endereço informado, calculado como DIA DA POSTAGEM + PRAZO ESCOLHIDO (Sedex/Pac) em dias úteis.
➡️Fiz um pedido e o rastreio indica perda ou extravio. O que devo fazer?
Havendo confirmação de extravio a equipe de suporte deve ser contatada para que seja providenciado reenvio de seu pedido, conforme disponibilidade dos itens adquiridos em estoque, ou devolução integral do valor pago.
➡️Realizei uma compra com cartão, porém o pagamento ainda consta como pendente. Poderia me informar o motivo?
Após a efetivação do pagamento via cartão, a aprovação poderá ocorrer em até 72 horas.
A utilização de cartão de terceiros, com dados divergentes daqueles cadastrados e de alto valor, poderá impactar na aprovação. Durante esse período, as transações são submetidas a uma verificação de segurança para comprovar sua veracidade e evitar riscos ao titular.
Caso apresente algum risco a transação poderá ser negada, ocorrendo estorno automático.
➡️Realizei um pedido para pagamento no PIX e realizei a transação, agora consta como cancelado. Qual o motivo?
O cancelamento por meio de PIX ocorre exclusivamente por dois motivos: não pagamento ou falha funcional no site.
O caso mais frequente é a realização de dois pedidos idênticos, sendo que um é pago e o outro é cancelado automaticamente, por ausência do pagamento deste pedido duplicado.
Solicitamos que acesse seu cadastro e confirme se há dois pedidos registrados; caso exista apenas um, por favor, entre em contato com a equipe de atendimento para uma verificação detalhada.
➡️Realizei um pedido e não consta em meu cadastro.
Um pedido pode não constar em seu cadastro, ou não ter informações envidas ao e-mail nas seguintes condições:
- Efetuou um pedido como "visitante", sem cadastro ativo no site. Caso o e-mail tenha sido informado corretamente apenas será possível acompanhar as atualizações através dele.
- Efetuou um pedido e informou um e-mail inválido ou incorreto. Neste caso, nenhuma informação será recebida, e o acompanhamento do envio deste pedido somente poderá ser realizado mediante o login com o e-mail incorreto, o que não será possível. Alternativamente, recomenda-se solicitar informações à equipe de atendimento.
➡️Realizei um pedido mas ele foi devolvido à loja remetente, como posso solicitar o reenvio?
Para solicitar o reenvio, sem custo, há duas condições:
- O rastreamento não foi informado pela unidade responsável pelo envio para o devido acompanhamento.
- A devolução foi realizada em um prazo inferior a 48 horas úteis.
Para solicitar um reenvio em caso de endereçamento incorreto, retirada não realizada dentro do prazo ou qualquer outra situação de responsabilidade do destinatário, as regras são as seguintes:
- A devolução foi realizada em um prazo inferior a 24 horas úteis.
- O envio não foi realizado pela fábrica.
- O frete para reenvio será cotado e informado para pagamento via PIX.
Caso o envio tenha ocorrido pela fábrica ou o prazo já tenha se encerrado, o estorno do valor pago pelos produtos será reembolsado conforme Política de Devolução Electric Ink.
O contato deve ser realizado diretamente com a loja ou canal oficial de atendimento para solicitação do reenvio.
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